De structuur van een goede reactie
Een effectieve reviewreactie is niet langer dan nodig en bevat altijd deze drie elementen:
- 1Erkenning: Bedank de reviewer of erken de feedback. Bij positieve reviews: persoonlijk en specifiek. Bij negatieve reviews: empathisch, zonder overdreven excuses.
- 2Één concreet inhoudelijk element: Noem iets wat de klant zelf schreef. Dat maakt de reactie uniek en laat zien dat je echt gelezen hebt. Dit mag één zin zijn.
- 3Afsluiting: Een uitnodiging om terug te komen, contact op te nemen of het gesprek offline voort te zetten. Houd het warm maar niet salesy.
Toon en stijl: klink als je bedrijf
Je Google-reacties zijn onderdeel van je merkidentiteit. Wie jouw website kent, zou in je reacties dezelfde sfeer moeten herkennen. Een bakkerij op de hoek klinkt anders dan een accountantskantoor, en dat is goed.
Kies vóórdat je begint met reageren: schrijf je informeel (je/jij) of formeel (u)? Is de toon warm, zakelijk of juist luchtig? Stel dat vast en houd het consequent, ook als er meerdere medewerkers op reviews reageren.
Wat je moet vermijden
- Generieke teksten: "Bedankt voor uw beoordeling! Wij streven naar de beste service." Elke reviewer ziet dit als copy-paste. Het wekt de indruk dat je niet echt leest.
- Keywords proppen: Je bedrijfsnaam, stad en dienst herhalen in elke reactie is aantoonbaar af te raden. Klanten lezen dat als spam.
- Te lang reageren: Meer dan vijf zinnen wordt zelden gelezen. Houd het compact, zeker bij positieve reviews.
- Discussie aangaan: Bij negatieve reviews: reageer nooit defensief of agressief, ook niet als de review onterecht voelt. Potentiële klanten beoordelen jou op jouw reactie.
Voorbeeldreacties per situatie
Review
“Heel fijn geholpen door jullie team. Snelle levering en alles klopte precies.”
Reactie
Bedankt voor je bericht! Fijn dat de levering snel was, dat horen we graag. Tot de volgende keer.
Review
“Ik moest anderhalve week wachten op een reactie. Dat is echt te lang.”
Reactie
Je hebt gelijk dat dit te lang heeft geduurd, en dat spijt ons. Neem contact op via [e-mail] zodat we dit alsnog goed voor je oplossen.
Review
“Goed bedrijf. Service was prima, maar niet meer dan dat.”
Reactie
Bedankt voor je eerlijke reactie. Als er iets is waarmee we je een betere ervaring kunnen bieden, horen we dat graag. Altijd welkom.
Goede reacties, zonder zelf te schrijven
ReviewReply analyseert elke review en schrijft een passende reactie in jouw schrijfstijl. Jij keurt goed. Test het gratis met je eerste 10 reviews.
Start gratis met ReviewReply10 reacties gratis · Geen creditcard · Binnen 1 dag live
Meer voorbeelden en varianten
Zoek je reacties voor specifieke branches, sterrenstanden of situaties? Bekijk de Google review reactie voorbeelden voor een uitgebreide bibliotheek.
Wil je weten hoe je ChatGPT kunt gebruiken als hulpmiddel bij het schrijven van reacties? Lees dan de gids over Google reviews beantwoorden met ChatGPT.
Schrijf je ook reacties op een recensie? Zie de gids over reageren op een Google recensie en voor specifieke sectoren: kapper, beautysalon, autogarage, makelaar, loodgieter en elektricien.
Veelgestelde vragen
Gerelateerde gidsen
Schrijf minder, reageer beter
ReviewReply schrijft de reacties voor je, in jouw tone of voice. Jij bepaalt wat er live gaat. Geen templates, geen kopiëren.
Gratis proberenGeen creditcard · Maandelijks opzegbaar