Algemene Voorwaarden ReviewReply

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Peak to Peak:

Peak to Peak, gevestigd te Harderwijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 71851712.

ReviewReply:

De door Peak to Peak aangeboden softwaredienst voor het beheren, genereren, goedkeuren en publiceren van reacties op Google Reviews.

Klant:

Iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die gebruikmaakt van ReviewReply.

Dienst:

De software, website, applicatie, API-koppelingen, dashboards, automatiseringen en overige functionaliteiten die door ReviewReply worden aangeboden.

Account:

Het gebruikersaccount waarmee toegang wordt verkregen tot de Dienst.

Abonnement:

De overeenkomst waarbij de Klant tegen betaling toegang verkrijgt tot bepaalde functionaliteiten van ReviewReply.

Google Business Profile:

Het bedrijfsprofiel van de Klant binnen Google.

AI-functionaliteit:

Functionaliteit waarbij kunstmatige intelligentie wordt ingezet voor het genereren van suggesties, concepten of automatische reacties.

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Peak to Peak en de Klant met betrekking tot ReviewReply.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. De Dienst is uitsluitend beschikbaar voor zakelijke gebruikers. Consumenten zijn uitgesloten van gebruik.

1. ReviewReply biedt software waarmee bedrijven reacties op Google Reviews kunnen beheren, genereren, goedkeuren en publiceren.
2. De Dienst kan onder meer bestaan uit:
   • automatische reacties op reviews;
   • goedkeuringsworkflows;
   • AI-gegenereerde antwoorden;
   • koppelingen met Google Business Profile;
   • locatiebeheer;
   • rapportages en logging;
   • abonnements- en factureringsfunctionaliteiten.
3. Peak to Peak behoudt zich het recht voor functionaliteiten toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is.
4. Peak to Peak garandeert niet dat alle functionaliteiten permanent beschikbaar blijven.

1. Voor gebruik van de Dienst dient de Klant een account aan te maken.
2. De Klant staat ervoor in dat verstrekte gegevens juist, volledig en actueel zijn.
3. De Klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens.
4. Alle activiteiten die plaatsvinden via het account worden geacht voor rekening en risico van de Klant plaats te vinden.

1. Voor bepaalde functionaliteiten dient de Klant een koppeling te maken met Google Business Profile.
2. De Klant verleent ReviewReply uitsluitend de rechten die noodzakelijk zijn voor het leveren van de Dienst.
3. De Klant verklaart bevoegd te zijn om het betreffende Google Business Profile te beheren.
4. Indien Google toegang intrekt, beperkt of wijzigt, is Peak to Peak hiervoor niet aansprakelijk.

1. ReviewReply maakt gebruik van AI-functionaliteiten voor het genereren van reacties op reviews.
2. AI-gegenereerde reacties kunnen onjuist, onvolledig of ongewenst zijn.
3. Peak to Peak geeft geen garantie op:
   • juistheid;
   • volledigheid;
   • geschiktheid;
   • juridische correctheid;
   • commerciële bruikbaarheid van AI-output.
4. De Klant blijft te allen tijde volledig verantwoordelijk voor alle reacties die via ReviewReply worden gepubliceerd.
5. Deze verantwoordelijkheid geldt ook indien reacties volledig automatisch zijn geplaatst.
6. Peak to Peak is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit gepubliceerde reacties.

1. ReviewReply kan een optionele goedkeuringsworkflow aanbieden.
2. Het gebruik van een goedkeuringsworkflow ontslaat de Klant niet van zijn eigen verantwoordelijkheid.
3. De Klant bepaalt zelf of reacties:
   • automatisch worden geplaatst;
   • eerst handmatig worden goedgekeurd.

1. Peak to Peak kan een gratis abonnement aanbieden.
2. Aan een gratis abonnement kunnen gebruikslimieten worden verbonden.
3. Peak to Peak mag gratis accounts op ieder moment wijzigen, beperken of beëindigen.
4. Aan een gratis abonnement kunnen geen rechten voor de toekomst worden ontleend.

1. Betaalde abonnementen worden aangegaan voor een periode van één maand.
2. Na afloop van iedere abonnementsperiode wordt het abonnement automatisch verlengd met één maand.
3. Opzegging kan op ieder moment plaatsvinden.
4. Opzegging beëindigt uitsluitend toekomstige verlengingen.
5. Reeds betaalde abonnementsgelden worden niet gerestitueerd.
6. Na beëindiging behoudt de Klant toegang tot het einde van de reeds betaalde periode.

1. Betaling vindt plaats via de door Peak to Peak aangeboden betaalmethoden.
2. Abonnementskosten worden vooraf in rekening gebracht.
3. Indien betaling mislukt, mag Peak to Peak de toegang tot de Dienst opschorten.
4. Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

1. Op abonnementen kunnen limieten van toepassing zijn, waaronder:
   • aantal reviews;
   • aantal locaties;
   • aantal gebruikers;
   • aanvullende functionaliteiten.
2. Overschrijding van limieten kan leiden tot:
   • extra kosten;
   • blokkering van functionaliteiten;
   • verplichte upgrade van het abonnement.

1. Peak to Peak streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de Dienst.
2. Peak to Peak geeft geen uptimegarantie.
3. Onderhoudswerkzaamheden mogen tijdelijk leiden tot verminderde beschikbaarheid.
4. Storingen bij derden vallen buiten de verantwoordelijkheid van Peak to Peak.

De Dienst is mede afhankelijk van diensten van derden, waaronder maar niet beperkt tot:

• Google;
• Stripe;
• Supabase;
• Vercel;
• OpenRouter;
• n8n.

Peak to Peak is niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen of wijzigingen bij deze partijen.

1. Peak to Peak biedt ondersteuning conform het abonnement van de Klant.
2. Ondersteuning kan plaatsvinden via:
   • e-mail;
   • WhatsApp;
   • telefonische ondersteuning;
   • overige communicatiemiddelen.
3. Er geldt geen gegarandeerde responstijd tenzij schriftelijk overeengekomen.

1. Voor ondersteuning, onderhoud en probleemoplossing kan Peak to Peak toegang verkrijgen tot gegevens binnen het account van de Klant.
2. Deze toegang wordt uitsluitend gebruikt voor:
   • support;
   • foutopsporing;
   • beveiliging;
   • onderhoud.
3. Peak to Peak zal hierbij passende vertrouwelijkheid betrachten.

Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor:

• onrechtmatige doeleinden;
• misleiding;
• spam;
• lasterlijke of beledigende uitingen;
• overtreding van wet- en regelgeving;
• handelingen die de Dienst kunnen verstoren.

Peak to Peak mag accounts bij overtreding onmiddellijk opschorten of beëindigen.

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Dienst berusten bij Peak to Peak.
2. De Klant verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
3. Het is niet toegestaan de Dienst te kopiëren, reverse engineeren of commercieel te exploiteren zonder toestemming.

1. Peak to Peak verwerkt persoonsgegevens conform de Privacyverklaring.
2. De Privacyverklaring maakt integraal onderdeel uit van deze voorwaarden.

Partijen zullen vertrouwelijke informatie die zij van elkaar verkrijgen niet openbaar maken tenzij:

• wettelijke verplichtingen dit vereisen;
• openbaarmaking noodzakelijk is voor uitvoering van de overeenkomst.

1. Peak to Peak is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Peak to Peak.
2. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade wordt uitgesloten. Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan:
   • winstderving;
   • omzetverlies;
   • reputatieschade;
   • verlies van gegevens;
   • gevolgschade;
   • bedrijfsschade.
3. De totale aansprakelijkheid van Peak to Peak is beperkt tot maximaal het bedrag gelijk aan één (1) maand abonnementsgeld dat door de Klant is betaald voorafgaand aan de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
4. Indien geen betaald abonnement actief was, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot EUR 100.

1. De Klant vrijwaart Peak to Peak voor aanspraken van derden die voortvloeien uit:
   • gebruik van de Dienst;
   • gepubliceerde reacties;
   • onjuiste gegevens;
   • schending van rechten van derden.
2. Deze vrijwaring omvat tevens juridische kosten.

1. Peak to Peak is niet gehouden tot nakoming indien sprake is van overmacht.
2. Onder overmacht wordt mede verstaan:
   • storingen bij leveranciers;
   • internetstoringen;
   • storingen bij Google;
   • cyberaanvallen;
   • stroomuitval;
   • overheidsmaatregelen.

Peak to Peak mag de Dienst, functionaliteiten, abonnementen en tarieven wijzigen indien daarvoor een redelijke aanleiding bestaat.

1. Peak to Peak mag deze Algemene Voorwaarden wijzigen.
2. Wijzigingen worden tijdig bekendgemaakt via de website of het platform.
3. Voortgezet gebruik van de Dienst geldt als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

1. Peak to Peak mag een account beëindigen of opschorten indien:
   • de Klant deze voorwaarden schendt;
   • misbruik wordt geconstateerd;
   • betaling uitblijft;
   • de continuïteit van de Dienst in gevaar komt.
2. Beëindiging geeft geen recht op restitutie.

Op alle overeenkomsten tussen Peak to Peak en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen zullen exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank Gelderland.