1. Wie zijn wij?
ReviewReply is een softwaredienst van:
Deze privacyverklaring beschrijft hoe persoonsgegevens worden verwerkt bij het gebruik van ReviewReply.
ReviewReply is bereikbaar via:
- Website: reviewreply.peaktopeak.nl
- Applicatie: app.peaktopeak.nl
2. Voor wie geldt deze privacyverklaring?
Deze privacyverklaring geldt voor:
- bezoekers van onze website;
- gebruikers van ReviewReply;
- vertegenwoordigers van zakelijke klanten;
- personen van wie gegevens worden verwerkt via gekoppelde Google Business Profiles.
ReviewReply is uitsluitend bedoeld voor zakelijke gebruikers.
3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Accountgegevens
Wanneer u een account aanmaakt verwerken wij:
- naam;
- e-mailadres;
- wachtwoord (versleuteld via Supabase Authentication);
- bedrijfsgegevens;
- abonnementsgegevens.
Google Business Profile gegevens
Wanneer u een Google Business Profile koppelt kunnen wij verwerken:
- bedrijfsnaam;
- locatiegegevens;
- Google Business Profile ID's;
- gekoppelde locaties;
- instellingen met betrekking tot reviewautomatisering.
Wij slaan geen Google-wachtwoorden op.
Reviewgegevens
Om de Dienst te kunnen leveren verwerken wij reviewinformatie zoals:
- naam van reviewer;
- reviewtekst;
- reviewscore;
- datum van review;
- AI-gegenereerde reacties;
- gepubliceerde reacties;
- status van reacties.
Technische gegevens
Bij gebruik van de Dienst kunnen wij verwerken:
- IP-adres;
- browserinformatie;
- apparaatgegevens;
- sessiegegevens;
- loggegevens;
- foutmeldingen.
Contactgegevens
Wanneer u contact met ons opneemt kunnen wij verwerken:
- naam;
- e-mailadres;
- inhoud van berichten;
- supportgeschiedenis.
4. Waarom verwerken wij deze gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Levering van de Dienst
Om:
- accounts aan te maken;
- in te loggen;
- reviews te synchroniseren;
- AI-reacties te genereren;
- reacties te publiceren;
- abonnementen te beheren.
Klantenservice
Om:
- vragen te beantwoorden;
- problemen op te lossen;
- ondersteuning te bieden.
Beveiliging
Om:
- misbruik te voorkomen;
- fraude te detecteren;
- systemen te beveiligen;
- incidenten te onderzoeken.
Wettelijke verplichtingen
Voor zover noodzakelijk om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
5. Op welke grondslag verwerken wij gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:
Uitvoering van een overeenkomst
Voor het leveren van ReviewReply.
Gerechtvaardigd belang
Voor:
- beveiliging;
- foutopsporing;
- systeembeheer;
- ondersteuning.
Wettelijke verplichting
Voor zover wettelijk vereist.
6. AI-functionaliteit
ReviewReply maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om reacties op reviews te genereren.
Voor het genereren van reacties kunnen reviewgegevens worden verwerkt door AI-systemen die door ReviewReply worden ingezet.
ReviewReply gebruikt AI uitsluitend voor het leveren van de Dienst.
Reviewgegevens worden niet gebruikt om eigen AI-modellen te trainen.
7. Delen wij persoonsgegevens met derden?
Ja, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor het leveren van de Dienst.
Wij kunnen persoonsgegevens delen met:
Supabase
Vercel
Voor hosting van de applicatie.
Website: vercel.com
Stripe
Voor betalingen en abonnementsbeheer.
Website: stripe.com
Voor koppelingen met Google Business Profile.
Website: google.com
OpenRouter
Voor AI-functionaliteit en het genereren van reacties.
Website: openrouter.ai
n8n
Voor automatiseringen en workflowverwerking.
Website: n8n.io
Wij verkopen persoonsgegevens nooit aan derden.
8. Internationale doorgifte
Wij streven ernaar persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken.
Indien persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen conform de AVG.
9. Hoe lang bewaren wij gegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.
Indicatieve bewaartermijnen:
| Gegeven | Bewaartermijn |
|---|---|
| Accountgegevens | Zolang account actief is |
| Reviewgegevens | Zolang account actief is |
| Loggegevens | Maximaal 24 maanden |
| Supportverzoeken | Maximaal 24 maanden |
| Factuurgegevens | Wettelijke bewaartermijn |
Wij mogen gegevens langer bewaren indien wettelijke verplichtingen dit vereisen.
10. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.
Onder meer:
- versleutelde verbindingen (SSL/TLS);
- toegangsbeperkingen;
- authenticatiebeveiliging;
- logging;
- beveiligde hostingomgevingen.
Geen enkele methode van opslag of verzending via internet is echter volledig veilig.
11. Supporttoegang
Om ondersteuning te kunnen bieden kunnen geautoriseerde medewerkers van Peak to Peak toegang krijgen tot accountgegevens.
Deze toegang wordt uitsluitend gebruikt voor:
- support;
- onderhoud;
- foutopsporing;
- beveiliging.
Toegang wordt beperkt tot hetgeen noodzakelijk is.
12. Cookies en vergelijkbare technieken
ReviewReply gebruikt functionele cookies en vergelijkbare technieken die noodzakelijk zijn voor:
- inloggen;
- sessiebeheer;
- beveiliging;
- werking van de applicatie.
Meer informatie vindt u in onze Cookieverklaring.
13. Uw rechten
Voor zover van toepassing heeft u het recht om:
- inzage te vragen;
- gegevens te corrigeren;
- gegevens te laten verwijderen;
- verwerking te beperken;
- bezwaar te maken tegen verwerking;
- gegevens over te dragen.
Verzoeken kunnen worden gestuurd naar:
Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren.
14. Klachten
Indien u klachten heeft over de verwerking van persoonsgegevens verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen.
Daarnaast heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl
15. Wijzigingen
Wij mogen deze privacyverklaring wijzigen.
De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op: reviewreply.peaktopeak.nl
Bij belangrijke wijzigingen zullen wij gebruikers waar redelijk mogelijk informeren.
Contact
ReviewReply by Peak to Peak
KvK: 71851712
Vestigingsplaats: Harderwijk
E-mail: reviewreply@peaktopeak.nl
Website: reviewreply.peaktopeak.nl
Applicatie: app.peaktopeak.nl