Name: PeakReply
Author: Peak to Peak

1. Wie zijn wij?

PeakReply is een softwaredienst van:

Peak to Peak

KvK-nummer: 71851712

Vestigingsplaats: Harderwijk

E-mail: reviewreply@peaktopeak.nl

Deze privacyverklaring beschrijft hoe persoonsgegevens worden verwerkt bij het gebruik van PeakReply.

PeakReply is bereikbaar via:

Website: reviewreply.peaktopeak.nl
Applicatie: app.peaktopeak.nl

2. Voor wie geldt deze privacyverklaring?

Deze privacyverklaring geldt voor:

bezoekers van onze website;
gebruikers van PeakReply;
vertegenwoordigers van zakelijke klanten;
personen van wie gegevens worden verwerkt via gekoppelde Google Business Profiles.

PeakReply is uitsluitend bedoeld voor zakelijke gebruikers.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Accountgegevens

Wanneer u een account aanmaakt verwerken wij:

naam;
e-mailadres;
wachtwoord (versleuteld via Supabase Authentication);
bedrijfsgegevens;
abonnementsgegevens.

Google Business Profile gegevens

Wanneer u een Google Business Profile koppelt kunnen wij verwerken:

bedrijfsnaam;
locatiegegevens;
Google Business Profile ID's;
gekoppelde locaties;
instellingen met betrekking tot reviewautomatisering.

Wij slaan geen Google-wachtwoorden op.

Reviewgegevens

Om de Dienst te kunnen leveren verwerken wij reviewinformatie zoals:

naam van reviewer;
reviewtekst;
reviewscore;
datum van review;
AI-gegenereerde reacties;
gepubliceerde reacties;
status van reacties.

Technische gegevens

Bij gebruik van de Dienst kunnen wij verwerken:

IP-adres;
browserinformatie;
apparaatgegevens;
sessiegegevens;
loggegevens;
foutmeldingen.

Contactgegevens

Wanneer u contact met ons opneemt kunnen wij verwerken:

naam;
e-mailadres;
inhoud van berichten;
supportgeschiedenis.

4. Waarom verwerken wij deze gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Levering van de Dienst

Om:

accounts aan te maken;
in te loggen;
reviews te synchroniseren;
AI-reacties te genereren;
reacties te publiceren;
abonnementen te beheren.

Klantenservice

Om:

vragen te beantwoorden;
problemen op te lossen;
ondersteuning te bieden.

Beveiliging

Om:

misbruik te voorkomen;
fraude te detecteren;
systemen te beveiligen;
incidenten te onderzoeken.

Wettelijke verplichtingen

Voor zover noodzakelijk om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

5. Op welke grondslag verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

Uitvoering van een overeenkomst

Voor het leveren van PeakReply.

Gerechtvaardigd belang

Voor:

beveiliging;
foutopsporing;
systeembeheer;
ondersteuning.

Wettelijke verplichting

Voor zover wettelijk vereist.

Toestemming

Voor analytische cookies, Google Ads-conversiemeting en Microsoft Clarity op de website, voor zover u daarvoor toestemming geeft.

6. AI-functionaliteit

PeakReply maakt gebruik van kunstmatige intelligentie om reacties op reviews te genereren.

Voor het genereren van reacties kunnen reviewgegevens worden verwerkt door AI-systemen die door PeakReply worden ingezet.

PeakReply gebruikt AI uitsluitend voor het leveren van de Dienst.

Reviewgegevens worden niet gebruikt om eigen AI-modellen te trainen.

7. Delen wij persoonsgegevens met derden?

Ja, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor het leveren van de Dienst.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met:

Supabase

Voor:

databasehosting;
authenticatie;
opslag.

Website: supabase.com

Vercel

Voor hosting van de applicatie.

Website: vercel.com

Stripe

Voor betalingen en abonnementsbeheer.

Website: stripe.com

Google

Voor koppelingen met Google Business Profile en, na toestemming, Google Analytics en Google Ads-conversiemeting op de website.

Website: google.com

Microsoft

Voor Microsoft Clarity op de website, uitsluitend na toestemming.

Website: clarity.microsoft.com

OpenRouter

Voor AI-functionaliteit en het genereren van reacties.

Website: openrouter.ai

n8n

Voor automatiseringen en workflowverwerking.

Website: n8n.io

Wij verkopen persoonsgegevens nooit aan derden.

8. Internationale doorgifte

Wij streven ernaar persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken.

Indien persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen conform de AVG.

9. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk.

Indicatieve bewaartermijnen:

Gegeven	Bewaartermijn
Accountgegevens	Zolang account actief is
Reviewgegevens	Zolang account actief is
Loggegevens	Maximaal 24 maanden
Supportverzoeken	Maximaal 24 maanden
Factuurgegevens	Wettelijke bewaartermijn

Wij mogen gegevens langer bewaren indien wettelijke verplichtingen dit vereisen.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Onder meer:

versleutelde verbindingen (SSL/TLS);
toegangsbeperkingen;
authenticatiebeveiliging;
logging;
beveiligde hostingomgevingen.

Geen enkele methode van opslag of verzending via internet is echter volledig veilig.

11. Supporttoegang

Om ondersteuning te kunnen bieden kunnen geautoriseerde medewerkers van Peak to Peak toegang krijgen tot accountgegevens.

Deze toegang wordt uitsluitend gebruikt voor:

support;
onderhoud;
foutopsporing;
beveiliging.

Toegang wordt beperkt tot hetgeen noodzakelijk is.

12. Cookies en vergelijkbare technieken

PeakReply gebruikt functionele cookies en vergelijkbare technieken die noodzakelijk zijn voor:

inloggen;
sessiebeheer;
beveiliging;
werking van de applicatie;
het onthouden van uw cookievoorkeur.

Op de website gebruiken wij na uw toestemming ook analytische cookies van Google Analytics en Microsoft Clarity, en cookies voor conversiemeting van Google Ads. Zonder toestemming plaatsen wij deze cookies niet. Microsoft Clarity wordt dan niet geladen.

Meer informatie vindt u in onze Cookieverklaring.