Aan de slag met PeakReply

PeakReply controleert je Google Business Profile regelmatig op nieuwe reviews. In de meeste gevallen wordt een antwoord binnen een kwartier gegenereerd en geplaatst. Heb je een antwoordvenster ingesteld, dan wacht het systeem tot dat venster actief is.

Ja. Schakel de goedkeuringsmodus in, dan verschijnen alle gegenereerde antwoorden eerst in je "Goedkeuringen"-wachtrij. Je keurt elk antwoord individueel goed of wijst het af voordat het op Google terechtkomt. Je ontvangt ook een e-mailmelding zodra er een nieuw antwoord klaarstaat.

PeakReply werkt met elk Google-account dat beheerder- of eigenaarstoegang heeft tot een Google Business Profile. Je koppelt je account eenmalig via het dashboard, daarna verloopt alles automatisch.

Ja. Nadat je je Google-account hebt gekoppeld, worden al je locaties automatisch geïmporteerd. Je kunt per locatie afzonderlijk instellen of automatische antwoorden actief zijn en de toon en taal per locatie aanpassen.

Je kiest per locatie voor Nederlands, Engels, of een combinatie van beide. PeakReply herkent de taal van de review en kan automatisch in dezelfde taal antwoorden als je dat instelt.

Zodra je het maximale aantal antwoorden voor de maand hebt bereikt, worden nieuwe reviews niet meer automatisch beantwoord. Je ontvangt een melding per e-mail. Je kunt direct upgraden naar een hoger abonnement om verder te gaan.

Je kunt een geplaatst antwoord verwijderen via het Activiteitenlog. Het antwoord verdwijnt dan ook van Google. Achteraf aanpassen is niet mogelijk; verwijder het huidige antwoord en plaats handmatig een nieuw antwoord via Google als je een andere tekst wilt.

Via Instellingen → Reviews & Antwoorden stel je een antwoordvenster in met de dagen en tijden waarbinnen PeakReply mag plaatsen (bijv. ma–vr 08:00–20:00). Buiten dat venster worden antwoorden bewaard en geplaatst zodra het venster opengaat.

Ja. Via "Team" in de instellingen nodig je teamleden uit per e-mailadres. Ze krijgen toegang tot het dashboard van jouw bedrijfsaccount en kunnen locaties, goedkeuringen en het activiteitenlog beheren.

De koppeling verloopt via een veilig autorisatieproces waarbij PeakReply alleen de rechten krijgt die nodig zijn voor het beheren van reviews. Je Google-wachtwoord wordt nooit opgeslagen. Je kunt de koppeling op elk moment intrekken via je Google-accountinstellingen onder "Apps met toegang".

Je abonnement blijft actief tot het einde van de lopende betaalperiode. Daarna stopt de automatie en worden nieuwe reviews niet meer beantwoord. Je gegevens en instellingen blijven 30 dagen bewaard, zodat je eenvoudig opnieuw kunt starten als je van gedachten verandert.

PeakReply slaat de tekst van reviews en de bijbehorende AI-antwoorden op in je activiteitenlog, zodat je alles kunt terugvinden. Gegevens worden bewaard zolang je account actief is en worden nooit gedeeld met derden.

Stel de toon en taal per locatie in via de AI-instellingen. Daarnaast kun je een aftekeningsnaam opgeven (bijv. "Team Bakkerij De Hoek") die aan het einde van elk antwoord verschijnt, zodat antwoorden altijd als van jou afkomstig aanvoelen.

Ja, PeakReply beantwoordt alle reviews, ook negatieve. De AI is getraind om bij kritische feedback professioneel en empathisch te reageren. Twijfel je? Schakel de goedkeuringsmodus in, zodat je bij negatieve reviews altijd zelf het antwoord eerst ziet.

Als je de goedkeuringsmodus gebruikt, stuurt PeakReply je een e-mail zodra er een nieuw antwoord klaarstaat. Je kunt de meldingsfrequentie aanpassen in je accountinstellingen. Wekelijkse en maandelijkse statistiekensamenvattingen ontvang je altijd, ongeacht de modus.