Een Google review verwijderen: wat kan wel en niet

Wanneer verwijdert Google een review?

Google verwijdert beoordelingen niet omdat ze negatief zijn. Dat is een misverstand dat veel ondernemers frustreert. Maar reviews die hun inhoudsbeleid schenden, worden wél verwijderd. Denk aan:

• Spam of nepreviews: beoordelingen die niet op een echte klantervaring zijn gebaseerd
• Reviews van concurrenten met een negatief oogmerk
• Beledigend of haatdragend taalgebruik
• Persoonlijke informatie zoals telefoonnummers of adressen
• Inhoud die niets met jouw bedrijf of ervaring te maken heeft

Een onterechte of oneerlijke review die wél een echte klantervaring beschrijft, valt hier doorgaans niet onder.

Stap voor stap: een review melden

1. 1Ga naar je Google Bedrijfsprofiel en klik op 'Reviews lezen'.
2. 2Zoek de betreffende review op en klik op de drie puntjes naast de beoordeling.
3. 3Kies 'Review melden' en selecteer de reden die het best past (spam, nep, beledigend, etc.).
4. 4Dien de melding in. Google beoordeelt dit handmatig, gemiddeld in vijf tot twintig werkdagen.
5. 5Werd de melding afgewezen? Dien dan een beroep in via het Reviews Management Tool (business.google.com/reviews/managementool).

Bewijs verzamelen bij nepreviews

Google vraagt bij meldingen van nep- of concurrentrereviews soms om bewijs. Zorg dat je dit bij de hand hebt:

• Schermafbeeldingen van de review met de naam van de reviewer en de datum
• Bewijs dat de reviewer geen klant was (reserveringslijst, factuurhistorie, etc.)
• Eerdere meldingen of correspondentie met Google als dit al eerder speelde

Als verwijdering niet lukt: wat dan?

Als Google besluit de review te laten staan, zijn er twee effectieve vervolgstappen:

1. Reageer professioneel. Potentiële klanten lezen jouw reactie net zo goed als de review zelf. Een rustige, feitelijke reactie die de klant uitnodigt contact op te nemen, compenseert veel van de schade die een negatieve review doet. Meer hierover in de gids over reageren op negatieve Google reviews.

2. Verzamel meer positieve reviews. Eén negatieve review tussen tien positieve beoordelingen heeft weinig impact. Tussen drie reviews is het effect veel groter. Hoe meer recente, positieve beoordelingen je verzamelt, hoe kleiner het gewicht van de negatieve.

ReviewReply helpt je hier niet mee, en dat vertellen we gewoon

ReviewReply is een tool voor het beheren en beantwoorden van Google reviews. We helpen je niet bij het verwijderen van beoordelingen: dat is iets wat alleen via Google zelf kan. Wat we wél doen: zorgen dat elke review snel een professioneel, persoonlijk antwoord krijgt. Dat is het meest effectieve wat je kunt doen terwijl een verwijderverzoek loopt.