Google reviews kapper: zo reageer je als kapsalon

Erken de klacht zonder je te verdedigen. Knipresultaten zijn persoonlijk en subjectief: erken dat het niet naar wens was en nodig de klant uit om contact op te nemen of terug te komen zodat je het kunt verbeteren. Houd het menselijk en vriendelijk.

Ja. Veel klanten kiezen hun kapper op basis van reviews. Een kapsalon die ook op complimenten reageert, laat zien dat het team betrokken is. Dat trekt nieuwe klanten aan die op zoek zijn naar een persoonlijke, aandachtige salon.

Zo persoonlijk als de relatie die je met je klanten hebt. Voor een kapsalon is dat doorgaans heel persoonlijk: gebruik de voornaam, noem de behandeling, eindig met een warme uitnodiging. Dat past bij de sfeer van een salon.

Erken dat het niet naar wens was. Knipresultaten zijn moeilijk te objectiveren, maar dat is geen reden om je te verdedigen. Nodig de klant uit om terug te komen voor een gratis correctie als dat de situatie is. Dat is de standaard in de branche.

Binnen 48 uur op negatieve reviews. Op positieve reviews is binnen een week prima. In een persoonlijke branche als de kapperswereld telt snelheid mee in de perceptie van betrokkenheid.

Reviews wegen mee bij de keuze voor een kapsalon, omdat het werk persoonlijk is. Google publiceert geen percentage over hoe vaak consumenten reviews lezen. Een salon met recente, echte beoordelingen en zichtbare reacties geeft nieuwe klanten meer houvast dan een leeg of stil profiel.