Hoe Google het gemiddelde berekent
Elke gepubliceerde review heeft een geheel getal van 1 tot 5 sterren. De score op je profiel is de som van die sterren, gedeeld door het aantal reviews. Een zaak met twee 5-sterren en één 4-ster heeft (5 + 5 + 4) / 3 = 4,67, getoond als ongeveer 4,7.
Alleen reviews die Google heeft gepubliceerd, tellen mee. Een beoordeling in behandeling of een gefilterde review zit niet in de deling. Eigenaarsreacties veranderen de sterren niet.
De rekensom in het kort
Schrijf huidige score als S en aantal reviews als N. De som van sterren is S × N. Na X nieuwe reviews met elk 5 sterren wordt het nieuwe gemiddelde:
(S × N + 5 × X) / (N + X)
Wil je uitkomen op 4,5, dan geldt X = 2 × N × (4,5 min S). Bij S = 4,0 en N = 10 is X = 10. Bij S = 4,2 en N = 20 is X = 12.
Na één extra review met K sterren: (S × N + K) / (N + 1). Dat is de formule achter de 1-stertabel hieronder.
Hoeveel 5-sterrenreviews tot 4,5
Cijfers zijn afgerond op hele extra reviews. Uitgangspunt: alle nieuwe reviews zijn 5 sterren, bestaande reviews blijven staan.
| Huidige score | Aantal reviews nu | 5-sterren extra tot 4,5 |
|---|---|---|
| 4,0 | 10 | 10 |
| 4,0 | 25 | 25 |
| 4,0 | 50 | 50 |
| 4,2 | 20 | 12 |
| 4,2 | 50 | 30 |
| 4,3 | 40 | 16 |
| 3,8 | 15 | 21 |
| 3,5 | 10 | 20 |
Voorbeeld: 4,0 met 10 reviews, som 40. Plus 10 keer 5 sterren: som 90, 20 reviews, gemiddelde 4,5.
Wat één 1-ster doet
Eén lage score valt harder als N klein is. Dat is geen straf van Google, het is de deling.
| Huidige score | Aantal reviews nu | Score na één 1-ster |
|---|---|---|
| 5,0 | 5 | 4,33 |
| 5,0 | 10 | 4,64 |
| 5,0 | 20 | 4,81 |
| 5,0 | 50 | 4,92 |
| 4,8 | 10 | 4,45 |
| 4,8 | 25 | 4,65 |
| 4,5 | 20 | 4,33 |
| 4,5 | 40 | 4,41 |
Afgerond op twee decimalen. Op het profiel zie je meestal één decimaal.
Het gemiddelde beweegt. Jouw reactie ook.
PeakReply beantwoordt nieuwe Google reviews in jouw stijl. De sterren verander je daar niet mee. Wel hoe het profiel overkomt.
Start gratis10 reviews gratis · Geen creditcard
Weinig versus veel reviews
Bij minder dan tien reviews beweegt het cijfer bij elke nieuwe beoordeling zichtbaar. Bij honderden reviews is de sprong van één 5-ster op één decimaal vaak nul. Daarom voelt een vroege 1-ster zwaar, en een late 1-ster milder in het getal, al blijft de tekst voor lezers staan.
Meer reviews maken het gemiddelde trager, niet automatisch hoger. Alleen extra hoge sterren tillen S. Extra 3-sterren rond een 4,6 trekken S omlaag.
Afronding en wat je op het profiel ziet
Google toont de score doorgaans met één cijfer achter de komma, plus het aantal reviews. 4,64 kan als 4,6 verschijnen. Reken intern met som / N als je wilt weten hoe ver je van 4,5 of 4,8 zit. Vertrouw niet op het afgeronde etiket alleen.
Maps, Zoeken en de kennisfiche kunnen kort van elkaar verschillen door cache. Dat is geen tweede formule.
Nieuwe reviews en bijwerken
Als een review nog niet gepubliceerd is, blijft S gelijk. Als hij live gaat, hoort het gemiddelde mee te bewegen. Blijft de lijst groeien en het cijfer stilstaan, dan is de sprong te klein voor één decimaal, of de review is nog niet in alle schermen bijgewerkt.
Er is geen knop om het gemiddelde handmatig te herberekenen. Jij kunt sterren van anderen niet aanpassen.
Wat deze som niet is: ranking of omzet
Dit is rekenkunde van het getoonde cijfer. Google zegt dat meer reviews en positieve scores lokale resultaten kunnen helpen. Er is geen gedocumenteerde rankingfactor die zegt dat 4,5 versus 4,4 een vast percentage posities oplevert. Koppel de tabel niet aan omzetclaims.
Score verbeteren is een andere vraag
Deze pagina stopt bij de deling. Wat je wél mag doen om S te laten groeien (vragen, reageren, ongepaste reviews melden) en wat niet (kopen, gating), staat in Google reviewscore verbeteren. Structureel om reviews vragen: meer Google reviews krijgen. De startpagina over reviews: Google reviews voor bedrijven.
Wat je niet kunt berekenen
- Hoe zwaar een review weegt in de lokale pack. Dat publiceert Google niet als formule.
- Of een reviewer de sterren later wijzigt. Dan verandert de som achteraf.
- Reviews die Google heeft weggefilterd. Die zitten niet in N.
- Een 'eerlijke' score los van sterren. Tekst, foto's en jouw reactie staan naast het cijfer, niet erin.
Veelgestelde vragen
De getoonde score is het gemiddelde van de sterren van gepubliceerde reviews: tel alle sterren op en deel door het aantal reviews. Google toont dat meestal op één decimaal. Recente reviews tellen in dat gemiddelde niet zwaarder dan oude.
Ja. Alleen sterren tellen voor het gemiddelde. Een 5-ster zonder tekst weegt hetzelfde als een 5-ster met een lang verhaal. De tekst telt voor lezers, niet voor de rekensom.
Dat hangt af van je huidige gemiddelde en het aantal reviews. Ruwe regel: aantal extra 5-sterren is twee keer het huidige aantal reviews, vermenigvuldigd met (4,5 minus je huidige score). Bij 4,0 en 10 reviews zijn dat 10 vijfsterrenreviews.
Hoe minder reviews je hebt, hoe groter de daling. Bij vijf keer 5 sterren en dan één 1-ster zakt het gemiddelde naar ongeveer 4,33. Bij vijftig keer 5 sterren blijft het in de buurt van 4,92.
Google toont de score op één decimaal. De exacte afrondingsregel voor elk tussengetal is niet in detail als rankingdocument gepubliceerd. Reken intern met het echte gemiddelde (som gedeeld door aantal), niet met het afgeronde cijfer op het profiel.
Niet in het getoonde gemiddelde: elke gepubliceerde review telt even zwaar in die deling. Of recente reviews zwaarder wegen in lokale zoekresultaten is een ander onderwerp. Dat is geen gedocumenteerde, losse weging in de sterrenscore.
Gerelateerde gidsen
Sterren zijn rekenkunde. Reacties zijn jouw toon.
PeakReply schrijft antwoorden op Google reviews in jouw stijl. Het gemiddelde bereken je hierboven. Het gesprek op het profiel kun je wel bijhouden.
Gratis proberenGeen creditcard · Maandelijks opzegbaar