Reageren op een Google recensie: stap voor stap uitgelegd

Stap voor stap: reageren op een Google recensie

1. 1Ga naar business.google.com en log in met het account waarmee je profiel is beheerd. Of zoek je bedrijfsnaam op Google en klik op 'Reacties beheren'.
2. 2Klik op 'Recensies lezen en beantwoorden' in het dashboard.
3. 3Zoek de recensie waarop je wil reageren.
4. 4Klik op 'Antwoord' onder de recensie.
5. 5Schrijf je reactie. Houd het persoonlijk, kort en relevant.
6. 6Klik op 'Antwoord plaatsen'. Je reactie is direct zichtbaar voor iedereen.

Wat een goede reactie op een recensie bevat

Of het nu een positieve of negatieve recensie is: een goede reactie bevat altijd drie elementen.

• Persoonlijke erkenning: Gebruik de naam van de reviewer als die zichtbaar is. Reageer op iets wat ze specifiek schreven, niet op de beoordeling in het algemeen.
• Eén concreet inhoudelijk punt: Noem iets wat ze noemden: een product, een medewerker, een moment. Dat maakt de reactie echt en uniek.
• Afsluiting: Nodig uit voor een volgend bezoek of contact. Sluit af op een manier die past bij jouw bedrijf.

Recensie versus review: taalverschil, zelfde systeem

'Recensie' is het Nederlandse woord; 'review' het Engelse leenwoord dat in Nederland ook veelvuldig wordt gebruikt. Google gebruikt in zijn interface beide termen naast 'beoordeling'. Technisch gezien werken ze allemaal hetzelfde: een sterrenscore, eventueel vergezeld van een tekst, geplaatst door een Google-gebruiker.

Meer over het schrijven van een goed antwoord lees je in de gids over een goed antwoord op een Google review schrijven.

Hoe snel reageer je op een Google recensie?

Op negatieve recensies bij voorkeur binnen 24 uur. Op positieve is binnen een week prima. Meer over de ideale reactietijd en wat trage reacties kosten, lees je in de gids over hoe snel reageren op Google reviews.