Wat moet ik met Google reviews?

Stap 1: claim en verifieer je Google Bedrijfsprofiel

Zonder geverifieerd profiel kun je niet reageren op reviews. Zoek je bedrijf op Google Maps. Staat er al een profiel? Klik op 'Eigenaar van dit bedrijf?' en volg de verificatiestappen. Google stuurt een code per post, telefoon of video-verificatie.

Zorg ook dat je profiel volledig is ingevuld: openingstijden, categorie, adres, telefoonnummer en foto's. Een volledig profiel scoort beter in lokale zoekresultaten.

Stap 2: reageer op je reviews

Dit is de actie met het meeste effect. Reageren op reviews, zowel positief als negatief, laat zien dat je betrokken bent bij je klanten. Potentiële klanten lezen je reacties net zo aandachtig als de reviews zelf.

De vuistregels: reageer op negatieve reviews binnen 24 uur, op positieve reviews binnen een week. Houd het persoonlijk en kort. Gebruik de naam van de reviewer en verwijs naar iets concreets uit de review.

Wil je weten hoe je dat aanpakt? Lees dan de volledige gids over Google reviews beantwoorden.

Stap 3: meld ongepaste reviews

Niet elke review is legitiem. Google staat toe dat je beoordelingen meldt die spam bevatten, afkomstig zijn van nep-accounts of die Google's inhoudsbeleid schenden (agressieve taal, persoonlijke informatie, concurrenten die nep-reviews plaatsen).

Klik op de drie puntjes naast de beoordeling in je Google Bedrijfsprofiel en kies 'Review melden'. Google beoordeelt de melding handmatig. Dit kan tot twintig werkdagen duren.

Meer over wanneer verwijdering haalbaar is en wat je kunt doen als het niet lukt, lees je in de gids over een Google review verwijderen.

Stap 4: prioriteer welke reviews aandacht krijgen

Als je veel reviews ontvangt, reageer dan in ieder geval op alle negatieve beoordelingen. Daarna: uitgebreide positieve reviews, neutrale reviews (3 sterren), en tot slot korte vijfsterrenreacties zonder tekst.

Een neutrale review (3 sterren) vraagt om een bijzondere aanpak. Die klant was niet ontevreden, maar ook niet enthousiast. Meer hierover lees je in de gids over reageren op een 3-sterren review.

Stap 5: beheer meerdere locaties gestructureerd

Heb je meerdere vestigingen? Dan heeft elke locatie zijn eigen Google Bedrijfsprofiel en reviews. Handmatig bijhouden via meerdere accounts is foutgevoelig. Een centraal dashboard helpt om niets te missen en per locatie de juiste toon aan te houden.

Lees meer in de gids over Google reviews beheren vanuit één overzicht.

Wat reviews doen voor je bedrijf

Google reviews zijn meer dan een reputatietool. Ze beïnvloeden hoe goed je gevonden wordt in Google Maps, hoeveel mensen je profiel bezoeken en hoe vaak dat bezoek omgezet wordt in contact. Bedrijven die actief reviews beheren presteren beter op alle drie die punten.

Meer over dat effect lees je in de gids over het effect van reageren op Google reviews.

Wil je meer weten over specifieke situaties? Lees ook: hoe je reviews bekijkt en monitort, waarom uitschakelen niet kan en wat je wél kunt doen, of hoe je je reviewscore structureel verbetert.